Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — DEYVRA

En DEYVRA buscamos que cada pedido llegue en las mejores condiciones. Si existe algún problema con tu compra, contáctanos para revisar tu caso.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para que una prenda pueda ser aceptada para devolución, deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibida, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas y empaque original cuando corresponda.

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. En caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, podremos solicitar fotografías que nos permitan revisar el problema.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibiste una prenda dañada, con algún defecto o diferente a la que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución conforme corresponda.

TALLAS

Antes de realizar tu compra, revisa cuidadosamente nuestra guía de tallas y selecciona la talla correcta.

DEYVRA no realiza cambios por talla cuando la talla enviada corresponde correctamente a la seleccionada por el cliente al momento de realizar el pedido. La elección de talla es responsabilidad del comprador.

Esta condición no aplica cuando DEYVRA haya enviado una talla diferente a la solicitada, exista un defecto en el producto o corresponda una solución conforme a la legislación aplicable.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre el estado de tu solicitud. Cuando corresponda un reembolso, este se procesará utilizando el método de pago aplicable. El tiempo en que se refleje puede depender del proveedor de pagos o institución financiera.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos y condiciones asociados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud. Cuando exista un error atribuible a DEYVRA o un producto presente un problema cubierto por la legislación aplicable, se atenderá conforme corresponda.

CONTACTO

Para solicitar ayuda con una compra, cambio o devolución, contáctanos a través de los medios de atención publicados en nuestra tienda.

DEYVRA se reserva el derecho de revisar cada solicitud conforme a las condiciones de la compra y la legislación aplicable. Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana.