Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — DEYVRA
Última actualización: agosto de 2026
En DEYVRA buscamos que cada pedido sea preparado, procesado y enviado de manera segura. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío establecidas a continuación.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
La disponibilidad del servicio puede depender de la cobertura de las empresas de paquetería en determinadas localidades.
En caso de que exista algún inconveniente para realizar la entrega en la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos registrados durante la compra.
2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
Este periodo corresponde exclusivamente a la preparación del pedido antes de entregarlo a la empresa de paquetería y no necesariamente forma parte del tiempo de tránsito indicado por el transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Durante lanzamientos, promociones, temporadas de alta demanda o circunstancias extraordinarias, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
3. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
3 A 7 DÍAS HÁBILES.
Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo de factores como:
• Ciudad o localidad de destino.
• Cobertura de la empresa de paquetería.
• Temporadas de alta demanda.
• Días festivos.
• Condiciones climatológicas.
• Incidencias logísticas.
• Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
DEYVRA hará lo razonablemente posible para que los pedidos sean procesados y entregados dentro de los tiempos informados.
4. COSTO DE ENVÍO
El costo de envío, cuando corresponda, será mostrado durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague su pedido.
El precio puede variar dependiendo del destino, servicio de envío disponible y condiciones aplicables al pedido.
En caso de existir promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones anunciadas en la tienda.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar el envío, incluyendo:
• Nombre completo del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio o alcaldía.
• Estado.
• Número telefónico.
• Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra.
DEYVRA no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Si el cliente detecta un error en su dirección después de realizar la compra, deberá ponerse en contacto con DEYVRA lo antes posible.
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio utilizado lo permita, después de que el pedido sea enviado se proporcionará al cliente un número o enlace de seguimiento.
La actualización de los movimientos del paquete depende de la empresa transportista y puede existir un periodo entre la recolección del paquete y la aparición del primer movimiento en su sistema.
8. RETRASOS
Los tiempos de entrega publicados son estimados.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista pueden presentarse retrasos derivados de su operación logística o de acontecimientos fuera del control razonable de DEYVRA.
Si existe un retraso considerable, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado del envío y, cuando corresponda, iniciemos una aclaración con la empresa transportista.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
9. PAQUETES NO ENTREGADOS
Si la empresa de paquetería no puede completar una entrega, podrá realizar nuevos intentos o establecer un procedimiento para recoger el paquete, dependiendo de sus políticas.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a las notificaciones relacionadas con su envío.
Si el paquete regresa a DEYVRA debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, nos pondremos en contacto para determinar las opciones disponibles.
Cuando legalmente corresponda, un nuevo envío podrá generar un costo adicional que será informado antes de realizarlo.
10. PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos verificar inicialmente:
• El domicilio indicado en el pedido.
• Con familiares o personas que se encuentren en el domicilio.
• Recepción, vigilancia o administración del inmueble, cuando corresponda.
• La información registrada por la empresa de paquetería.
Si después de realizar estas verificaciones el paquete continúa sin localizarse, el cliente deberá contactar a DEYVRA para revisar el caso y, cuando corresponda, solicitar una investigación con la empresa transportista.
11. PAQUETES EXTRAVIADOS
Si existen indicios de que un pedido fue extraviado durante el transporte, DEYVRA podrá iniciar una investigación o reclamación con la empresa de paquetería correspondiente.
Cada caso será revisado individualmente.
Cuando se confirme que corresponde una reposición, reembolso u otra solución, esta será gestionada conforme a las circunstancias del pedido, nuestras políticas y la legislación aplicable.
12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si un producto llega dañado, el cliente deberá comunicarse con DEYVRA tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.
Podremos solicitar fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío para verificar lo ocurrido y gestionar la reclamación correspondiente.
Una vez revisado el caso, se proporcionará la solución aplicable de conformidad con nuestras políticas y la legislación vigente.
13. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga varios artículos, DEYVRA podrá enviarlos conjuntamente o, cuando resulte necesario por cuestiones logísticas, en más de un paquete.
En caso de realizar envíos separados, el cliente será informado cuando resulte aplicable.
14. TALLAS
El cliente deberá verificar cuidadosamente la talla seleccionada antes de finalizar su pedido utilizando la información y guía de tallas disponible en nuestra tienda.
DEYVRA enviará la talla seleccionada y confirmada por el cliente durante la compra.
La selección incorrecta de talla por parte del comprador no constituye un error de envío por parte de DEYVRA.
Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones y productos incorrectos se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico y/o número telefónico válido para recibir información relacionada con su pedido.
DEYVRA podrá utilizar estos datos exclusivamente para gestionar la compra, proporcionar información sobre el envío, resolver incidencias y realizar otras comunicaciones permitidas conforme a nuestra Política de Privacidad.
16. FUERZA MAYOR Y SITUACIONES EXTRAORDINARIAS
Los tiempos de procesamiento o entrega pueden verse afectados por acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de DEYVRA, incluyendo interrupciones logísticas, fenómenos naturales, restricciones de transporte, afectaciones generalizadas a servicios de paquetería u otras circunstancias similares.
En estas situaciones, DEYVRA buscará mantener informado al cliente y proporcionar las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
17. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta Política de Envíos tiene como finalidad eliminar, restringir o renunciar a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
En caso de existir contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
18. CONTACTO
Para dudas, aclaraciones o problemas relacionados con un envío, el cliente podrá comunicarse con DEYVRA mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.
Para agilizar la atención recomendamos proporcionar:
• Nombre utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Evidencia fotográfica cuando resulte necesaria.
DEYVRA
México